Пользовательское соглашение

Сервис Health Motivation System (HMS) · ООО «Черепаха» · Редакция от 25 июня 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой общества с ограниченной ответственностью «Черепаха» (далее — «Администрация»), адресованной неограниченному кругу лиц, намеревающихся использовать и/или использующих мобильное приложение Health Motivation System (далее — «Сервис»). Перед началом использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с условиями настоящего Соглашения и принять их. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения.

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

• Администрация — ООО «Черепаха» (ИНН: 0275927449, ОГРН: 1220200009897, адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Красина, д. 21, офис 604/2; e-mail: info@myhms.ru; тел.: 8-917-049-33-79).
• Сервис — программно-аппаратный комплекс в виде мобильного приложения Health Motivation System, предоставляющий Пользователю доступ к функциям, описанным в настоящем Соглашении. Исключительные права на Сервис принадлежат Администрации как на сложный объект интеллектуальной собственности (ст. 1240 ГК РФ).
• Пользователь — дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения, действующее в собственных интересах либо от имени представляемого им юридического лица.
• Заказчик — Пользователь, оформивший заказ на конкретную Услугу посредством Сервиса. Одно лицо может одновременно являться Пользователем и Заказчиком.
• Медицинский партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий лицензию на осуществление медицинской деятельности в соответствии с ФЗ №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» и оказывающий Медицинские услуги Заказчикам через Сервис. Администрация действует как агент Медицинского партнёра.
• Немедицинский специалист — физическое лицо, зарегистрированное в качестве плательщика налога на профессиональный доход (самозанятый), или индивидуальный предприниматель, оказывающий немедицинские услуги (нутрициология, психологическое консультирование, фитнес-тренинг, ЛФК и иные услуги, не требующие медицинской лицензии). Администрация действует как принципал и является стороной договора с Пользователем.
• Медицинские услуги — услуги, перечисленные в Приказе Минздрава №804н от 13.10.2017, оказываемые Медицинскими партнёрами, имеющими соответствующие лицензии, в том числе с применением телемедицинских технологий в соответствии с ФЗ №323-ФЗ.
• Немедицинские услуги — услуги, не требующие медицинской лицензии: консультации нутрициолога по здоровому питанию (для здоровых лиц), психологическое консультирование (без постановки диагноза и назначения лечения), персональный фитнес-тренинг, занятия ЛФК, иные услуги по поддержанию здорового образа жизни.
• HMS-виртуальный игровой актив — расчётная единица Сервиса. Пользователь может обменять HMS на ежемесячную подписку за услуги внутри Сервиса. HMS не являются средством платежа, электронными денежными средствами или финансовым инструментом.
• Фонд здоровья — персональный счёт Пользователя в Сервисе, на котором учитываются HMS, полученные Пользователем в соответствии с пунктом 6. Пользователь вправе использовать HMS Фонда здоровья в качестве скидки при приобретении услуг у Партнеров Администрации.
• Подписка — периодическая оплата доступа к платным функциям Сервиса и услугам Немедицинских специалистов в порядке, установленном разделом 7.
• Личный кабинет — персональный раздел Пользователя в Сервисе для управления настройками, заказами и балансом.

2. Общие положения

2.1. Соглашение является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и принимается Пользователем целиком (ст. 428 ГК РФ). Срок действия оферты не ограничен.

2.2. Акцептом оферты считается совершение любого из следующих действий: регистрация в Сервисе; нажатие кнопки «Войти»; проставление отметки «Я принимаю условия Соглашения». С момента акцепта Соглашение приобретает силу договора.

2.3. Согласие на обработку персональных данных предоставляется при регистрации путём проставления соответствующей отметки. Обработка специальных категорий персональных данных (сведения о состоянии здоровья) осуществляется на основании отдельного письменного согласия, оформляемого при регистрации и перед первым обращением за Медицинской услугой.

2.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

2.5. Права Пользователя

2.5.1. Получать доступ к услугам в порядке, установленном Администрацией.

2.5.2. Задавать вопросы, относящиеся к услугам и функциям Сервиса.

2.5.3. Использовать Сервис в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и законодательством РФ.

2.5.4. Размещать материалы (фото, видео, файлы). При размещении Пользователь предоставляет Администрации неисключительную лицензию на их использование исключительно в целях функционирования Сервиса на территории РФ. Лицензия прекращается при удалении материалов или учётной записи.

2.6. Обязанности и запреты Пользователя

2.6.1. Оплачивать услуги в размере и порядке, установленных Соглашением.

2.6.2. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания услуг.

2.6.3. Использовать Сервис в соответствии с его назначением и законодательством РФ.

2.6.4. Взаимодействовать со специалистами и Администрацией корректно и уважительно.

2.6.5. Пользователю запрещается: размещать незаконный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент; нарушать права интеллектуальной собственности Администрации; использовать автоматизированные средства несанкционированного доступа к Сервису; использовать Сервис в противоправных целях.

2.6.6. Пользователь несёт ответственность за контент, который он размещает посредством Сервиса, в соответствии с законодательством РФ.

3. Предмет Соглашения

3.1. По настоящему Соглашению Администрация предоставляет Пользователю неисключительное право на использование Сервиса в соответствии с его функциональным назначением.

3.2. Сервис предоставляет доступ к следующим категориям услуг: Медицинские услуги Медицинских партнёров (в том числе телемедицинские консультации); Немедицинские услуги Немедицинских специалистов (нутрициология, психологическое консультирование, фитнес-тренинг, ЛФК); бесплатные функции фиксации активности и питания; бонусная программа HMS-баллов.

3.3. Отдельные функции доступны только Пользователям, оформившим подписку или пополнившим Фонд здоровья.

3.4. В части Медицинских услуг Администрация является технологическим посредником — агентом Медицинского партнёра — и не является стороной договора об оказании Медицинских услуг. Ответственность за объём, качество, своевременность и соответствие Медицинских услуг законодательству несёт Медицинский партнёр, имеющий соответствующую лицензию.

3.5. В части Немедицинских услуг Администрация является технологическим посредником – и не является стороной договора об оказании Немедицинских услуг. Ответственность перед Пользователем за организацию и качество Немедицинских услуг несёт исполнитель.

3.6. Консультации с применением телемедицинских технологий не заменяют очного приёма врача и не являются основанием для самостоятельного изменения Пользователем назначенного лечения без согласования с лечащим врачом.

3.7. Администрация вправе изменять, дополнять или ограничивать функциональные возможности Сервиса с уведомлением Пользователей в порядке раздела 10.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Пользователю необходимо пройти регистрацию. Идентификация осуществляется на базовом уровне (логин, пароль, подтверждение e-mail) и расширенном (через Сбер ID и аналогичные сервисы).

4.2. Пользователь обязан предоставить достоверную информацию. Предоставление ложных сведений является основанием для блокировки учётной записи.

4.3. Пользователь несёт ответственность за безопасность учётных данных и за все действия, совершённые с их использованием.

4.4. О несанкционированном доступе или утере учётных данных Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию: info@myhms.ru.

5. Бесплатные функции

5.1. Администрация предоставляет Пользователю бесплатный доступ к функциям «Фиксация физической активности» и «Фиксация ежедневного питания».

5.2. Бесплатные функции предоставляются «как есть». Администрация не гарантирует достижения конкретных результатов. Пользователь использует бесплатные функции на свой риск.

5.3. Администрация вправе изменять состав или прекращать предоставление бесплатных функций с уведомлением в порядке раздела 10.

6. Программа HMS

HMS — виртуальный игровой актив — расчётная единица Сервиса. Они не являются деньгами, электронными денежными средствами или финансовым инструментом.

6.1. При регистрации Пользователь получает доступ к персональному счёту HMS в Личном кабинете.

6.2. HMS могут начисляться за активность Пользователя в Сервисе:

• ежедневная фиксация физической активности и питания;
• прохождение консультаций у специалистов Сервиса;
• выполнение рекомендаций специалистов (подтверждённое в Сервисе);
• достижение целевых показателей здоровья; приведение веса в норму;
• иные действия согласно актуальным правилам начисления, опубликованным в Сервисе.

6.3. HMS используются для получения скидок на услуги партнёров Сервиса в размере, установленном в каталоге услуг. Размер скидки не может превышать 50% стоимости услуги.

6.4. HMS могут переданы другим пользователям внутри игровой механики Сервиса.

6.5. Срок действия HMS составляет 60 (шестьдесят) месяцев с момента начисления. Неиспользованные баллы по истечении срока аннулируются.

6.6. Правила начисления и условия использования HMS-баллов могут изменяться Администрацией с уведомлением Пользователей не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

6.7. Накопленные HMS Пользователя при расторжении Соглашения могут быть выкуплены Администрацией.

7. Подписка и оплата Немедицинских услуг

7.1. Для получения доступа к Немедицинским услугам и расширенным функциям Сервиса Пользователь оформляет Подписку.

7.2. Стоимость Подписки отображается в интерфейсе Сервиса. Администрация вправе изменить стоимость Подписки с уведомлением Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменения в силу посредством push-уведомления и/или e-mail.

7.3. При оформлении Подписки Пользователь даёт согласие на автоматическое периодическое списание её стоимости с указанного платёжного инструмента. Об изменении суммы списания Администрация уведомляет в порядке п. 7.2.

7.4. Договор на оказание Немедицинских услуг заключается между Пользователем и Администрацией. Администрация привлекает Немедицинских специалистов к исполнению от своего имени на основании договора возмездного оказания услуг.

7.5. Администрация проверяет наличие у каждого Немедицинского специалиста статуса самозанятого или ИП и отсутствие нарушений законодательства. Специалист обязан своевременно уведомлять Администрацию об изменении налогового статуса.

7.6. Возврат средств за Немедицинские услуги

7.6.1. Пользователь вправе отказаться от Немедицинской услуги до её начала и потребовать возврата уплаченных средств в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.6.2. Заявление о возврате направляется на info@myhms.ru с указанием номера заказа, даты оплаты и реквизитов. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на тот же платёжный инструмент.

7.6.3. Возврат за частично оказанную услугу производится пропорционально неоказанной части за вычетом фактических расходов Администрации.

8. Фонд здоровья

Фонд здоровья — персональный счёт предоплаты для оплаты Медицинских услуг. Средства Фонда здоровья предназначены исключительно для расчётов с Медицинскими партнёрами. Администрация действует как платёжный агент в соответствии с ФЗ №103-ФЗ.

8.1. Для оплаты Медицинских услуг Пользователь пополняет Фонд здоровья в Личном кабинете. Пополнение осуществляется с помощью банковской карты, через СБП или иными способами, доступными в Сервисе.

8.2. Принятые средства учитываются на специальном банковском счёте, открытом Администрацией как платёжным агентом в соответствии с ФЗ №103-ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами». Смешение средств Фонда здоровья с операционными средствами Администрации не допускается.

8.3. Средства Фонда здоровья могут использоваться исключительно для оплаты Медицинских услуг Медицинских партнёров через Сервис.

8.4. При выборе Медицинской услуги в каталоге Сервиса Пользователь подтверждает заказ. Администрация перечисляет соответствующую сумму Медицинскому партнёру на основании агентского договора. Медицинский партнёр является непосредственным исполнителем Медицинской услуги.

8.5. Администрация проверяет наличие у каждого Медицинского партнёра действующей медицинской лицензии до подключения к Сервису и периодически в процессе сотрудничества. Сведения о лицензии Медицинского партнёра доступны в его профиле в Сервисе.

8.6. Минимальная сумма пополнения Фонда здоровья составляет 500 (пятьсот) рублей. Максимальный остаток на Фонде здоровья устанавливается Администрацией и отображается в Личном кабинете.

8.7. На средства Фонда здоровья могут дополнительно применяться скидки в HMS-баллах в соответствии с разделом 6.

8.8. Возврат средств с Фонда здоровья

8.8.1. Пользователь вправе в любое время потребовать возврата неиспользованного остатка Фонда здоровья в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.8.2. Заявление о возврате направляется на info@myhms.ru. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого производилось пополнение.

8.8.3. В случае отказа от заказанной, но не оказанной Медицинской услуги стоимость услуги возвращается на Фонд здоровья Пользователя в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения отказа Медицинским партнёром.

9. Ответственность сторон

9.1. Администрация несёт ответственность: за надлежащее функционирование технической платформы Сервиса; за сохранность средств Фонда здоровья на специальном банковском счёте; за проверку лицензий Медицинских партнёров перед подключением к Сервису.

9.2. Медицинский партнёр несёт ответственность: за объём, качество, своевременность и соответствие законодательству оказываемых Медицинских услуг; за наличие и поддержание в силе медицинской лицензии; за соответствие применяемых телемедицинских технологий требованиям ФЗ №323-ФЗ.

9.3. Администрация не несёт ответственности за действия Медицинских партнёров при оказании Медицинских услуг, за результаты лечения и медицинские рекомендации, данные Медицинскими партнёрами.

9.4. Консультации по нутрициологии, психологии и фитнесу не являются медицинскими услугами. Рекомендации Немедицинских специалистов не заменяют медицинской помощи и не могут использоваться для самостоятельного лечения заболеваний.

9.5. Администрация не несёт ответственности за технические сбои, возникшие по не зависящим от неё причинам (действия третьих лиц, отключение электроэнергии, форс-мажор).

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещённой в Сервисе. Пользователь обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности до принятия условий Соглашения.

10.2. Обработка специальных категорий персональных данных (сведения о состоянии здоровья) осуществляется исключительно на основании отдельного письменного согласия Пользователя, оформляемого при регистрации и/или перед первым обращением за Медицинской услугой.

10.3. Для оказания Медицинских услуг Администрация передаёт необходимые персональные данные Пользователя соответствующему Медицинскому партнёру. Объём передаваемых данных определяется конкретной Медицинской услугой и раскрывается в момент подтверждения заказа.

10.4. Для привлечения Немедицинских специалистов к исполнению Администрация передаёт им минимально необходимые данные для организации консультации (имя, контактная информация, цель обращения).

10.5. Администрация обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и настоящим Соглашением.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Сервис и его компоненты, включая программный код, базы данных, дизайн, тексты, товарные знаки, принадлежат Администрации. Использование Сервиса не влечёт передачи Пользователю каких-либо прав на эти объекты.

11.2. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с настоящим Соглашением.

12. Изменение Соглашения

12.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Об изменениях, затрагивающих существенные условия (стоимость, объём услуг, порядок расчётов), Администрация уведомляет Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней посредством push-уведомления и/или e-mail. Иные изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции в Сервисе.

12.2. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение до даты вступления изменений в силу в порядке раздела 13. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новыми условиями.

13. Прекращение Соглашения. Блокировка учётной записи

13.1. Соглашение прекращается:

• по инициативе Пользователя — путём удаления учётной записи в настройках Сервиса или направления заявления на info@myhms.ru;
• по инициативе Администрации — в случаях, предусмотренных п. 13.2;
• в связи с прекращением деятельности Медицинского партнёра — в части соответствующих Медицинских услуг.

13.2. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения Администрация применяет меры последовательно:

• предупреждение — при первом нарушении;
• временное ограничение отдельных функций — при повторном нарушении в течение 90 дней;
• блокировка Личного кабинета — при грубом нарушении или трёх и более нарушениях в течение 180 дней.

13.3. Грубыми нарушениями, влекущими немедленную блокировку, являются: распространение незаконного контента; несанкционированный доступ к системам Сервиса; мошеннические действия в отношении Администрации, партнёров или других Пользователей.

13.4. При блокировке Личного кабинета: неиспользованный остаток Фонда здоровья возвращается Пользователю в течение 30 (тридцати) дней, кроме случаев мошеннических действий Пользователя; HMS-баллы аннулируются; неиспользованная Подписка возвращается пропорционально.

13.5. При расторжении по инициативе Пользователя неиспользованный остаток Фонда здоровья возвращается в порядке п. 8.8.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры подлежат урегулированию путём переговоров. Претензия направляется на info@myhms.ru и рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней.

14.2. При невозможности урегулирования переговорами спор передаётся в суд. Споры с Пользователями-потребителями рассматриваются по выбору потребителя: по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения Администрации — в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Споры с Пользователями, действующими в интересах юридического лица, рассматриваются в Арбитражном суде Республики Башкортостан.

15. Прочие условия

15.1. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Признание какого-либо положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

15.3. Бездействие Администрации при нарушении Пользователем условий Соглашения не лишает Администрацию права на защиту своих интересов в дальнейшем.

15.4. В случае разночтений между версиями Соглашения на разных языках преимущественную силу имеет русскоязычная версия.